常见问题

如何作废出库单

1  功能说明

作废出库单是指订单提交后因买家取消订单或其他外部原因需要取消发货的功能

您可以点击出库单页面右边的”作废“按钮并且确认即可,系统会返回信息通知您是否作废成功。

若作废成功,订单状态会变成“已作废”;若作废失败,订单状态会保留原状态。

目前仅支持出库确认中/出库确认/拣选完成状态订单,在万邑联可以尝试点击作废。

 

作废结果和订单状态相关,请参考订单状态:

  1. 出库确认中、出库确认、拣选中、拣选完成四种状态标准出库单(非增值服务VAS)支持作废。

2、出库确认中状态订单作废成功不收取费用;出库确认、拣选中、拣选完成三种状态的标准出库单作废成功才会收取作废订单费用,但作废结果以系统更新状态为准。

2.1  如订单作废提示是:作业中, 作废不了,是因为订单是机器人区域的.如果要作废,只能是拣选完成状态才能作废 ;

3.作废出库单会产生“取消订单”手续费+“作废出库单”增值服务费,收费标准请参考《WINIT海外仓仓储尾程价格表-US尾程派送》《增值与异常服务报价-海外仓增值服务》价卡:

3.1)非USPS尾程订单系统作废成功则会收取“作废出库单”增值服务费;
3.2)USPS尾程订单已返回快递单号若订单未操作拣选,客户主动作废成功订单则系统只收取“取消订单”手续费
3.3)USPS尾程订单已返回快递单号且订单已操作拣选,客户主动作废成功订单则系统会收取“取消订单”手续费+作废出库单增值服务费。

 

2  作废出库单操作流程

2.1  全部订单界面作废

2.1.1  批量作废

登陆万邑联-海外仓-出库-全部订单页面
在【全部】【已下单】两个页签搜索订单,勾选该订单后选择右上角的“批量作废”功能
①搜索订单可选择【按单号搜索】功能,输入该订单所对应的【订单编号、快递单号、卖家订单号、Winit跟踪号】任意单号搜索
② 【已下单】页签显示的是”出库确认中、出库确认“状态的订单

 

全部订单批量作废页面展示图:

2.1.2  单个作废

登陆万邑联-海外仓-出库-全部订单页面
在【全部】【已下单】两个页签搜索订单,找到所需要作废的订单点击操作列的“作废”功能
①搜索订单可选择【按单号搜索】功能,输入该订单所对应的【订单编号、快递单号、卖家订单号、Winit跟踪号】任意单号搜索

 

单个作废页面展示图:

 

2.2  未提交订单作废

登陆万邑联-海外仓-出库-未提交订单页面
在【全部】【校验成功】【校验失败(eBay订单)】【校验失败(非eBay订单)】四个页签搜索订单,勾选该订单后选择左上角的“作废”功能。
①搜索订单可选择【按关键字搜索】功能,输入该订单所对应的【出库单号、快递单号、卖家订单号】等任意单号搜索。
②【校验成功】页签显示的是校验通过并且状态为”草稿“的订单
③【校验失败(eBay订单)】页签显示的是eBay平台校验不通过并且状态为”草稿”的订单
④【校验失败(非eBay订单)】页签显示的是非eBay平台校验不通过并且状态为”草稿”的订单

 

 

未提交订单批量作废页面展示图:

3:如订单已经出库,在尾程运输中,买家取消了订单,需要申请拦截,怎么处理 ?

核实订单下单的渠道是否属于:UPS Ground/ UPS 3rd Day/ UPS Next Day/fedex ground /UPS surepost (转邮局前)/OnTrac - Ground 这几个渠道

如是属于以上渠道之一需要申请截单,请联系在线客服申请增值拦截退回,拦截增值有费用。

如不属于以上渠道之一需要申请截单,请跟买家协商后续拒收货物处理。

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