如何维护退货商品

1  功能说明

（1）卖家要求仓库针对退货订单进行拍照暂存处理时，需要卖家维护退货商品，才能针对该商品进行下一步处理，处理方式支持“销毁”“良品上架”“不良品上架”。
（2）买家发起退货后，将货物寄给海外仓库，海外仓库人员在处理时，发现退货单中有商品异常，需要卖家维护退货商品，才能针对该商品进行二次销售。

1.1  名词解释

• 退回商品：因买家退货或派送失败退回到仓的商品，待处理的商品。

• 关联商品：RM码在操作良品上架或不良品上架需要将库存加在‘关联商品’对应的良品库存或不良品库存上；

• 直接“关联商品”维护： 退货上架后尺寸/重量、包装、商品配件数量与原SKU都一致，可直接用原SKU编码做售卖及管理仓储；可维护为原SKU、新注册SKU，库存增加到原SKU、新注册SKU名下。

• 复制“关联商品”维护： 退货上架后尺寸/重量、包装、商品配件数量与原SKU不一致，需要以新的SKU在平台做售卖及管理仓储；关联原SKU、新注册SKU后“自定义商品编码”，库存增加到“自定义商品编码”名下。 

• 退货商品： 用退货的逻辑管理上架的单品并以新的SKU在平台做售卖及仓储管理。”退回商品（RM#商品）使用复制功能生成的新SKU；此SKU因尺重与原商品或存在差异，自动‘禁止入库’，被限制头程入库下单；

•  申报价值：退货商品所在退货国家的进口申报价值。

2  退货单处理操作流程

查询退货待处理订单
登录万邑联，进入退货-退货管理-全部订单菜单，点击[待处理]页签（如下图1），默认显示所有待处理的订单，页签显示总待处理总记录（订单）。

 图1

2.1  选择退回商品

填入筛选条件，查询到待处理订单，点击订单操作列中的下拉图标，展开所有处理方式（如下图2），点击处理。

图2

2.2  页面跳转说明

点击【处理】时可能跳转到两个页面，分别是
2.1.1当退货单中待处理的商品SKU个数为1时
退货单中只有1个需要处理的商品时，默认弹出维护页面（如下图3）

图3

2.1.2当退货单中待处理的商品SKU个数大于1时
退货单中只有超过1个需要处理的商品时，默认弹出维护页面（如下图4）

图4

在订单详情中的“实际上架”栏目可看到所有待维护商品信息的退货商品，点击“处理”按钮弹出商品信息维护窗口（如下图5）。

图5
在弹出的弹窗，根据选项填写完成提交，点击【保存】即可维护完成退回商品（如下图6）

图6

2.3  关联商品选项说明

2.3.1VAT Owner
非退货仓在英国的退回商品不需要填写VAT Onwer,若无可选内容，可进入个人中心-服务设置-出口商/进口商管理，添加UK的VAT并等待人工审核通过。
2.3.2关联商品
只能选择在万邑联注册并审核通过的商品。
2.3.3自定义商品编码
根据卖家需要填写任何英文、数字字符。
2.3.4备注
填写关于该商品的备注，在退货订单的退货是商品记录，（如下图7）

图7

2.4  维护退回商品

2.4.1  维护为原注册商品（原SKU）

选择关联的商品为原注册商品（非退货商品）
例如：在[选择关联商品]输入原注册商品的商品编码hy002，选维护商品状况选择[直接关联商品维护]（如图8），点击保存即可完成维护。
库存变化：原注册商品hy002的库存增加1，维护成功后，二次发货创建出库订单时使用商品编码为hy002。

 图8

2.4.2  维护为退货商品

（1）选择关联原注册商品-不良品（退货商品）
例如：在[选择关联商品]输入原注册商品的商品编码hy002，维护商品状况选择[不良品]，点击保存，即将当前退回商品维护为退货商品hy002(return)（如图9），
库存变化：hy002(return)的库存增加1，维护成功后，二次发货创建出库订单时使用商品编码为hy002(return)。

图9

 
补充：分等级管理退货
您可以对退货想进行分等级管理。您在收到退回商品时，将其维护为不良品，修改自定义关联商品编码。

例如：您[选择关联商品]输入原注册商品的商品编码hy002，维护商品状况选择[不良品]，将默认的【自定义关联商品编码】hy002(return)修改为：hy002_R1（假设R1代表1等不良退货商品）。

库存变化：hy002_R1库存增加1，二次发货创建出库订单时使用商品编码为hy002_R1。

a.如有该商品再次退回需要处理时，您判断退回商品应维护为1等不良退货，您可以在选择关联商品中输入hy002_R1,点击保存。
库存变化：编码为hy002_R1的1等不良退货商品就会变为2个；

b.如有该商品再次退回需要处理时，您判断退回商品的不良等级不相同时，您可以在选择关联商品中输入hy002,商品维护状态选择【不良】，将默认的【自定义关联商品编码】hy002(return)修改为：hy002_R2（假设R2代表1等不良退货商品），点击保存。

库存变化：在进行保存，则hy002_R2会增加1个。

（3）选择关联退货商品（之前维护为退货商品）
若选择的商品为退货商品，例如上图6中选择hy005(return)，页面自动会加载出该商品信息（图7），包含退货商品属性、申报价值、商品名称、英文名称，点击保存，维护成功，将该退货维护为已有的退货商品。维护成功以后您可以对该退货商品（商品编码为hy005(return)）进行二次发货。

图7

举例总结：

填写关于该商品的备注，不会影响商品原注册流转，仅做记录，在退货订单的退货是商品记录，如下图

3  注意事项

3.1 以下5种情况之一发生时，卖家需要维护退货商品：
（1）卖家发起有RMA退货时，选择处理方式为”新拍照上架“；
（2）卖家发起有RMA退货时，选择处理方式为直接上架，但退回商品存在异常（商品破损/实物无条码等）仓库会按”新品拍照上架“处理 ；
（3）卖家没有发起退货，买家未通知卖家直接将实物退回到仓库，包裹只能识别到卖家，但商品无法识别或者仓库无法确定该商品如何处理时会按“新品拍照上架”处理；
（4）包裹派送失败，商品退货策略为“新拍照上架”；

（5）包裹派送失败，但退回商品存在异常（商品破损/实物无条码等）仓库会按”新品拍照上架“处理 。

3.2 如果原有的商品无法满足该退货商品的信息，可以新注册商品，新注册之后需要人工审核通过之后才能被选择和关联。