账户余额和对账单的常见问题

1  账户内的币种余额可互转吗？

账户内的币种余额可以通过购汇互转。
手动购汇操作，详见知识库【如何手动购汇】。

2  客户账户间的余额可以互转吗？

海外仓/ISP账户间的余额，可以互转。
在对应账户的转入账户页面，点击“购汇/转入”按钮，转出账户 选择另一个账户，可实现账户间的余额互转。

3  ISP账户和海外仓账户余额互转是实时转的吗？

ISP账户和海外仓账户，余额互转是实时的。

4  为什么账户有余额但是无法下单？

您好，这种情况下一般是因为您账户内其他币种处于欠费状态，因为系统是按所有币种相加的总余额来判定可下单的余额
请参考符合下单的条件：海外仓（或ISP）可下单金额≥订单预估费用
如果您的海外仓（或ISP）可下单金额≥订单预估费用，但是依然显示余额不足无法下单，请您提供以下信息我们帮您核实，并在0.5个工作日内给您答复。
1.客户编码
2.海外仓还是ISP订单
3.具体的下单时间
4.报错截图

5  为什么对账单会出现同个订单同个费用有多笔收费？

您好，对账单一个订单同个费用项出现多次收费。这是因为系统在收取第一笔正常费用后，因各种原因导致系统要对此费用做调整，所以会再次产生同个费用项的另外一笔收费。

如果要看调整的原因，请查看对账单中的“费用说明”字段即可知道调整的原因。如对调整收费有疑问，请联系客服。

6  为什么会有调整费用？

您好，出现收费异常或线下返利时，会有调整费用产生。如需了解具体调整原因，看联系在线客服核实。

6.1、为什么账单中汇总账单sheet页签页面，WINIT产品和仓库会出现其他WINIT产品、其他仓库？

账单里出现其他WINIT产品、其他仓库的原因有以下几种：

1、代客索赔费用，没有挂到产品和仓库，在明细里产品和仓库为空；

2、海外仓卸货费，没有挂到产品和仓库，在明细里产品和仓库为空；

3、授信手续费、逾期手续费，没有产品和仓库，在明细里产品和仓库为空。

7  为什么交易明细中会有回收的商务优惠？

您好， 季度优惠是先调整一笔预估给客户，然后核算清楚后会收回原先的预估，再调整一笔实际的金额给客户，卖家看到收回的商务优惠是收回预估的那笔。 

8  为什么不发生业务，系统也会产生新的费用？

您好，未发生任何业务，但是WinIT也会收取客户的费用主要有以下几种情况：
1、收取仓储费
海外仓客户，只要客户有货在Winit的海外仓，那么Winit每天都会收取仓储费。
收取的仓储费和发不发生业务没直接关系。
2、收逾期手续费
有海外仓（或ISP）额度的客户，只要过了账单的最后还款日还未还清，则以后每天都会收取客户的逾期手续费，直到账单还清为止。
3、调整收费
因之前的费用收错了，Winit调整并重新收费后也会产生费用。但是这种收费不是每天都会有的，只在特定情况下才会产生。
4、退款
如您不与万邑通合作了或其他原因，给您退款时系统会产生一笔负的充值单。
您可以核实下扣费名称是否属于这几项，如果不是这几项，请您您告知客服，客服会联系IT部门核查在1个工作日内邮件回复您核实结果

9  为什么账单会出现很久前的订单收费？

您好，下载的对账单里有些订单是几个月前的订单收费，这是由于系统会在后期对个别订单收取调整费用。

两种方式可以 查看订单为什么会产生收费：

1、对于出库订单，在对账单Excel中的“出库费用明细(Outbound Charges)”Sheet根据有疑问的订单号，到对账单Excel中的【出库其它费用明细(Outbound Other)】Sheet查询到对应的数据，根据【费用说明】列，可以查看到收费的具体原因；

2、我的钱包–>账户交易明细页面查询，根据【费用说明】列，可以查看到收费的具体原因；

10  为什么已出库的订单没有出现在账单中？

您好，订单的各项费用配置的扣费节点不同，所以，已出库的订单可能还有部分费用没到相应的扣费节点。待到了相应的扣费节点，会生成并扣除这部分费用。
因此，会出现已出库的订单的扣费数据出现在下期账单中。

11  为什么账单不连续，网站显示某期（多期）没有账单？

您好，系统出现异常导致账单未自动生成，若发现此问题，请提供客户编码、没有账单的账期、对账单页面截图，联系在线客服处理。

12  对账单的本期应还金额、已还金额、剩余待还金额如何计算出来的？

A、本期应还金额=上期余额+本期付款+本期收入-本期支出

B、剩余待还金额=本期应还金额-本期已还金额

万邑联对账单示例：

13  充值付款为何会产生购汇记录？

【万邑联-我的钱包-个性化设置-还款优先级设置】菜单，客户设置的“付款还所有币种的欠款”。

付款金额还完系统显示的剩余待还金额后，出来的币种金额，会同时购汇还本期账单的其他币种的欠款。

举例：
1月账单，应还：
GBP：100元；
EUR：200元；

收入：
2月15号，返利/退款等收入：
GBP：40元；对1月账单产生还款效果，系统剩余待还金额=100-40元=60元。

付款：
2月16号，还款：
GBP：付款100元；还60元GBP后，同时剩余的40元会购汇为EUR去还款。

14  客户充值付款没问题却依旧有未还清金额（对账和还款）

对账和还款方式：

    方式一：客户可以个按照系统显示的 本期剩余待还金额 去还款；

        剩余待还金额=截止到本期累计的所有待还金额，本期继承了之前的未还金额，还款时，会刷新所有账单的已还金额、剩余待还金额；

    方式二：客户习惯按每一期的 发生额=支出-收入 去还款；

        需要从第一期开始就这么计算，不能某一期按系统累计的 剩余待还金额 去还款，下一期又按客户自己计算 发生额取还款。

        例如：2月份的收入，按系统的累计算法 算作了1月账单的已还金额，若1月份按系统的 剩余待还金额=1月应还-2月收入 去还款后，则2月份的账单的 应还金额=支出-收入 这个客户的习惯算法就不可取了。因为，2月的收入，既作为1月的还款明细，又作为2月的收入明细，被重复使用两次，肯定是不行的。