如何申请代客索赔

1  功能说明

对已出库包裹转交供应商后（产生A-SCAN后），在运输途中出现丢失或破损的情况，卖家可以在万邑联在线发起代客索赔的功能。

代客索赔是指卖家在线发起代客索赔后，WINIT代表卖家向尾程供应商发起索赔申请。

2  申请代客索赔操作流程

1. 登陆万邑联-索赔/查件-代客索赔管理-申请代客索赔

 或者登陆服务中心-自助服务-代客索赔

2.输入快递单号或者单据号（出库单号、包裹号）         

如果输入出库单号会出现以下2种场景，操作如下：        

场景1：订单没有拆单（订单下只有一个包裹），卖家输入单据号后，无需再选择包裹号。
场景2：订单有拆单（订单下有多个包裹）：若卖家用出库单号申请：需先选择要索赔的包裹号若卖家用快递单号、包裹号、winit跟踪号申请，则不需要再选择包裹号

注:一个订单有2个包裹，则卖家用2个包裹号可以各申请1次索赔

3.选择索赔的类型：
丢失：包裹出库后无D-SACN或有D-SCAN买家投诉妥投未收到货（妥投未收索赔目前只有UPS做）
破损：包裹出库后，在运输途中显示破损或是买家投诉收到货物破损

4.输入其他信息
申请单品索赔数量：丢失或破损的单品数量
申请赔付货物价格总和：货物进口申报价值总和
索赔货物英文描述（货物英文品名）：货物描述请尽量详细，包括但不限于货物的品牌、型号、颜色、材料、组成、重量、尺寸
货值证明：
请对应申请订单的派送方式按照以下标准提供货值证明，如采购发票内有多项货值，需标注索赔的货项。如货值证明图片包含多项SKU，需备注此次申请索赔的SKU
（1）DE DHL  提供带收货人地址的英文交易截图，格式为PDF。
（2） DE DPD  提供带收货人地址的ebay/Amazon全屏的交易截图（英文格式，不接受中文发票），格式为PDF。
（3）UK P2P  提供全英文的采购发票。（索赔价格为成本价，货币单位需注明RMB或者GBP)。
（4）UK DPD  提供全英文的采购价发票。
（5）UK RM  提供中文发票（全中文不带英文，可做表格截图，不用盖章，或直接提供采购发票）。
（6）UK XDP  提供清晰可见货值的货值证明，XDP只接受全英文，带公司名，公司地址，货物图片，货物描述与价格等的发票。
（7）UK YODEL 提供中文的清晰可见的采购发票（Invoice），YODEL只接受中文发票。
（8）DHL Freight 提供商业发票（带公司抬头，收件人地址等信息，价格，数量等信息）+带收件人地址的英文交易截图（EBAY交易截图等）
（9）US UPS  提供全英文交易截图。
（10）US USPS 提供paypel交易截图（截图需包括Buyer and seller info，Item/Description，Date，Payment Method，Payment Amount.等信息）
（11） B2C 提供B2C自己固定的商业发票模版。

5.输入通知邮箱
当索赔被退或者受理时，您填写的这个邮箱会收到邮件通知

 
提交->索赔单申请成功，请在【全部】或【已提交】页签下查看；
保存草稿->索赔单为草稿状态，请在【草稿】页签下查看

3  注意事项

（1）供应商网站显示已经投递的包裹，不接受丢失或部分丢失索赔；（ 美国的UPS Ground /Next Day / Third Day 如果妥投未收到，可以直接在万邑联提交代客索赔申请，索赔类型选妥投未收到。 ）
（2）Winit仅代客户向尾程供应商索赔，客户有责任和义务提供索赔相关支持性文件，货物价值证明，采购发票等，丢失索赔需一并提交买家反馈未收到货物的信息截图；所有代客索赔需在理赔时效内最后一个工作日的中午12:00之前提交，逾时不处理；
（3）供应商调查时间仅供您参考，Winit仅代客户向尾程供应商索赔，对于索赔时效及最终赔付金额Winit不做任何承诺且不承担任何责任，以尾程派送供应商的时效和最终赔付金额为准；
（4）尾程派送供应商确认赔偿结果之后，Winit在3个工作日内将索赔结果邮件告知卖家。且无论该结果如何，该结果即为索赔的最终结果，Winit不再代客户向尾程派送供应商进行第二次索赔申诉；
（5）供应商会就索赔申请向收件人调查甚至上门了解情况，如收件地址为Amazon仓可能会出现不配合导致索赔失败；