常见问题

优惠券常见问题

1  优惠券以什么方式抵扣?

优惠券抵扣的费用将按原币结算至相应的账户中。

2  使用优惠券抵扣后,抵扣金额多久会到账?

抵扣操作完成后正常会在30分钟内到账。如果超过30分钟依然没有到账请提供以下信息联系在线客服转IT部门核查,在线客户会在2个工作日内邮件回复您处理结果。
1.您的客户编码
2.优惠券的编号
3.选择抵扣的订单号码

3  为什么有的优惠券不可选择?

使用的优惠券是否符合以下条件:
1.优惠券状态为“可使用”,因为状态为“已使用”和“已过期”的只可查看不可使用。
2.选择的优惠券是否为同一种类,因为不同种类的优惠券不可同时选择。
3.每种优惠券都有同时可选张数的限制,超过张数限制时,即使是同种类的优惠券也不可再选择。

4  优惠券可以多次使用吗?

不可以,1张优惠券只能使用一次,请谨慎使用,尤其在一次使用多张优惠券时。

5  优惠券可以撤销使用吗?

不可以,1张优惠券只可用于1张订单,使用后不可再使用,不做找零,请谨慎选择。

6  优惠券超过有效期后还可以使用吗?

优惠券需在有效期内使用,未使用的优惠券过期后,将自动失效。

7  之前返还的订单出现退费,被返还的优惠券会退回吗?

使用过优惠券的订单如发生退费或补收等费用变动,不重新计算优惠券的可返还金额。

8  货量型优惠券的返还计费逻辑是什么?

您好,优惠券的抵扣计费逻辑是抵扣金额=(订单费用金额/订单货量)*优惠券可优惠货量,如面值金额未用尽导致差额,差额不找零、不退回。
注:订单的费用在优惠券返还之前发生过退费或者补收,订单费用金额会按照退费或者补收后的金额来计算
具体可以参考以下举例:

9  一个订单可以使用多张优惠券吗?

可以,但是使用条件和张数需根据优惠券上的说明而定。如图:

10  优惠券是否有发放和到期提醒?

优惠券发放后,将有发放通知邮件至您的主联系人和订阅了优惠券发放通知的订阅人邮箱。

当您还有未使用完和未激活的优惠券,在优惠券过期前15天和过期前7天,将有邮件通知主联系人和订阅了到期提醒的订阅人。

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