常见问题

为什么账单会出现很久前的订单收费?

您好,下载的对账单里有些订单是几个月前的订单收费,这是由于系统会在后期对个别订单收取调整费用。

两种方式可以 查看订单为什么会产生收费:

1、对于出库订单,在对账单Excel中的“出库费用明细(Outbound Charges)”Sheet根据有疑问的订单号,到对账单Excel中的【出库其它费用明细(Outbound Other)】Sheet查询到对应的数据,根据【费用说明】列,可以查看到收费的具体原因;

2、我的钱包–>账户交易明细页面查询,根据【费用说明】列,可以查看到收费的具体原因;

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